Phúc Lợi
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô Tả Công Việc
- Nghiên cứu, xây dựng/sửa đổi các văn bản chính sách liên quan đến quản lý và triển khai Tiêu chuẩn CLDV tại ĐVKD.
- Xây dựng/sửa đổi cơ chế, phương pháp và công cụ quản lý, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ tiêu chuẩn CLDV tại ĐVKD;
- Lên kế hoạch và triển khai công tác quản lý, đánh giá CLDV của các ĐVKD được phân giao phụ trách (đánh giá trực tiếp, giám sát qua camera, khảo sát khách hàng)
- Xây dựng tài liệu và thực hiện đào tạo việc triển khai CLDV tại ĐVKD
- Đề xuất và xây dựng các chương trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy như: Chương trình thi đua nội bộ, Chương trình khảo sát mức độ hài lòng của KH;
- Tổng hợp báo cáo của các đơn vị, kiến nghị, thắc mắc của Khách hàng về CLDV đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện CLDV tại ĐVKD.
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến nghiệp vụ quản lý CLDV và báo cáo; theo phân công cụ thể của Khối.
- Thực hiện các công việc khác do lãnh đạo phân giao.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học Chính quy trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính ngân hàng (ưu tiên đại học Kinh tế quốc dân, Ngoại thương, Học viện Ngân hàng và Học viện Tài chính)
- Có thể sử dụng ngoại ngữ để phục vụ công việc theo yêu cầu
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại các vị trí liên quan đến quản lý chất lượng tại quầy hoặc có kiến thức liên quan hệ thống core flexcube, phân hệ huy động.
- Có kiến thức liên quan đến lĩnh vực tài chính – ngân hàng và quản lý CLDV (đánh giá nội bộ, thăm dò hài lòng khách hàng, giải quyết khiếu nại…).
- Hiểu biết về hoạt động Ngân hàng thương mại
- Có hiểu biết về các mô hình, phương thức quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Có hiểu biết liên quan đến các công cụ và cách thức tổ chức thực hiện các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ giao dịch tại quầy và sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng;
- Kỹ năng phân tích, thống kê, có khả năng thực hiện các báo cáo tổng hợp;
- Kỹ năng giám sát, đánh giá CLDV;
- Kỹ năng viết và trình bày văn bản;
- Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ;
- Trung thực, nhanh nhẹn, cẩn thận, chủ động trong công việc;
- Thân thiện,chủ động trong giao tiếp.
Hướng Dẫn Nộp Hồ Sơ
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: HO - KSP - CV QLCLDV - Họ và tên ứng viên
- Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề thư như sau: HO - KSP - CV QLCLDV - Họ và tên ứng viên
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
-
Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
-
Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
-
Việc tuyển dụng tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
-
Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
-
Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
